طور برنامج سكني خدمات العملاء لديه لتسهيل خدمة الأسر السعودية المستفيدة من خلال ربط بيانات المستفيدين مع منصته الإلكترونية، بهدف تقليص المعدل الذي تستغرقه خدمة العملاء إلى 3 ساعات لمعالجة الطلبات والاستفسارات، وتقديم إجابات دقيقة بناء على حالة المستفيد.
برنامج سكني يُطور خدمات مستفيديه
وهذا التطور يأتي ضمن جهود البرنامج المستمرة لتسهيل إجراءات تملك الأسر السعودية، بهدف رفع نسبة التملك السكني إلى 70% بحلول 2030، تحقيقاً لمستهدفات برنامج الإسكان أحد برامج رؤية المملكة 2030، ويستخدم الربط أحدث التقنيات المتقدمة من الذكاء الاصطناعي والربط المركزي لقواعد البيانات، لتُقلص الفترة الزمنية للإجابة على المستفيدين من 15يوماً إلى 3 ساعات أو يوم عمل بحد أقصى.
وعملت إدارة سكني على نظام Microsoft Dynamics 365 الخاص بإدارة العملاء لرفع مستوى الشفافية في معالجة الطلبات، وأتمتة الإجراءات باستخدام 60 تصنيفا لمعالجة الاستفسارات والطلبات، وإشعار المستفيدين بمراحل المعالجة بهدف رفع جودة الخدمات المقدمة.
إقرأ ايضاً من أخبار السعودية:-
وزارة التعليم تُصدر دليلاً خاصاً بالعودة الحضورية لطلاب رياض الأطفال
الهيئة السعودية للمحامين: 180 ألف ريال مقابل ترخيص منصة وساطة إلكترونية
التعليقات