رقم حساب المواطن خدمة العملاء المجاني يعتبر أحد الأمور التي يبحث عنها المواطنون المستفيديون من البرنامج الذي تم إطلاقه كبرنامج حكومي في العام 2017 بهدف حماية الأسر السعودية من تداعيات وتأثير الاصلاحات الإقتصادية المختلفة التي نفذتها المملكة، وإعادة توجيه المنافع الحكومية للأسر المستحقة وتشجيع الاستهلاك الرشيد، من خلال تقديم الدعم على شكل مبالغ نقدية شهرية وفق ضوابط ومعايير محددة، وقد وفرت وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية رقم خاص لخدمة العملاء مجاني لتلقي الاستفسارات وتقديم الشكاوى والإعتراضات بكل ما يتعلق بالبرنامج، إضافة إلى توفير العديد من قنوات التواصل الأخرى، تسهيلًا على المواطنين والمستفيدين.
رقم حساب المواطن
ماهو رقم حساب المواطن المجاني ؟
مع وصول عدد المستفيدين من برنامج حساب المواطن منذ إطلاقه من نحو ما يزيد عن 3 سنوات، الذي تجاوز عددهم الـ2 مليون مستفيد من أرباب الأسر، وما يزيد عن 8 مليون مستفيد تابع، ومع كل عملية صرف للدفعة الشهرية للمستحقين والمكتملة طلباتهم تثور العديد من التساؤلات والشكاوى، مما دعا البرنامج لتخصيص رقم مجاني موحد وهو ( 19912 )، الذي يتلقى من خلاله خدمة العملاء استفسارات المواطنين والمستفيدين بكل ما يتعلق ببرنامج حساب المواطن وتقديم الشكاوى والاعتراضات، وذلك خلال أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس ومن الساعة 8:00 صباحًا وحتى الساعة 10:00 مساء من هذه الأيام.
قنوات التواصل الأخرى مع برنامج حساب المواطن
وأتاح البرنامج إضافة إلى رقم حساب المواطن عدة قنوات أخرى للتواصل مع البرنامج لتقديم استفساراتهم وشكاواهم واعتراضاتهم للتسهيل على المواطنين والمستفيدين في الحصول على الخدمة بيسر، وتشمل قنوات التواصل مع برنامج حساب المواطن ما يلي:
| قناة الاتصال | وسيلة التواصل | أوقات استقبال الاتصال |
| خدمة صوتك مسموع | urv.ca.gov.sa | على مدار 24 ساعة |
| رقم حساب المواطن | 19912 | أيام الأحد إلى الخميس ومن الساعة 8 صباحًا إلى 10 مساء |
| خدمة عملاء تويتر | citizen care@ | على مدار أيام الأسبوع ما عدا الجمعة السبت من الساعة 1 مساءًا إلى الساعة 11 مساءًا |
| بوابة حساب المواطن | ca.gov.sa | على مدار الساعة كل أيام الأسبوع |
رقم حساب المواطن وطريقة التواصل مع خدمة العملاء
غالبًا ما يحتاج المستفيدون من دعم حساب المواطن فور إيداع الدفعة الدورية الشهرية في حساب المستفيد والمقررة في الـ10 من كل شهر ميلادي، للاستفسار أو الشكوى من مبلغ المبلغ المودع سواء لنقصانه أو توقفه أو أي أمر آخر يتعلق بحساب المواطن، للتواصل مع خدمة العملاء وتعتبر القنوات المذكورة هي القنوات الرسمية والمصدر الأساسي للمعلومات الخاصة ببرنامج الدعم ويتم التواصل عن طريق:
- الاتصال على رقم مركز الاتصال 19912 وهو رقم مجاني موحد، ومتاح للاتصال من الأحد إلى الخميس من كل أسبوع ومن الساعة 8 صباحًا وحى ال10 مساءًا.
طريقة تقديم شكوى “قيمة الاستحقاق” عبر البوابة الإلكترونية لحساب المواطن
وبعيدًا عن جزئية رقم حساب المواطن يمكن للمستفيد تقديم شكوى حول قيمة الاستحقاق من خلال البوابة الإلكترونية لبرنامج حساب المواطن ca.gov.sa فقط، ولكن قبل تقديم الاعتراض يجب التأكد من الأمور التالية:
- التأكد من تطابق قيمة الاستحقاق الموجود على حسابك على البوابة الإلكترونية لبرنامج حساب المواطن مع المبلغ المودع في حسابك البنكي عند صرف الدفعة، وذلك باستخدام الحاسبة التقديرية في البوابة.
- تأكد من أهلية جميع التابعين.
- وعند رغبتك بتقديم الشكوى لسبب ما، فسيتم تفعيل أيقونة الشكوى بالبوابة بعد 5 أيام من إيداع المبلغ في حسابك البنكي.
- قم بالضغط على أيقونة الشكوى بعد تفعيلها واتباع التعليمات المطلوبة ورفع المستندات المطلوبة الداعمة لشكواك .
- وبعد ذلك سيتم رفع الشكوى والتعامل معها.
ويجدر الإشارة إلى أن فترة السماح لتقديم الشكوى هي 3 أشهر ويُعوض المستفيد في حال قبول الشكوى عن الدورة المشتكى عنها.
رقم حساب المواطن ” صوتك مسموع”
ومن الخدمات الأخرى التي وفّرها حساب المواطن للاستفسار والشكوى حول أي أمر يتعلق بالبرنامج بالاضافة إلى رقم حساب المواطن هي خدمة صوتك مسموع وتتم كما يلي :
- بعد الدخول إلى البوابة الإلكترونية لبرنامج حساب المواطن gov.sa ، اضغط على أيقونة “صوتك مسموع”.
- قم بإنشاء طلب وإدخال المعلومات المطوبة وتشمل موضوع الطلب مثل عدم القدرة على التسجيل، وإدخال البيانات الشخصية من الاسم ورقم الجوال ورقم الهوية، وتاريخ الميلاد حسب التقويم الهجري.
- إدخال نوع المشكلة الرئيسية والفرعية من القائمة.
- شرح الطلب ورفع المستندات.
- ثم الضغط على ارسل.
فيما يلي فيديو توضيحي للاستفادة من خدمة صوتك مسموع:
- ستصلك رسالة نصية على رقم جوالك المسجل بالطلب تتضمن رقم طلبك.
- وسيتم التواصل معك من قبل فريق الدعم في البرنامج، كما يمكنك متابعة طلبك عن طريق صوتك مسموع في البوابة الإلكترونية للبرنامج.
وبذلك نكون قد أوفينا موضوع رقم حساب المواطن المجاني الموحد حقه من كافة جوانبه وبيان قنوات التواصل مع برنامج حساب المواطن للاستفسار أو الشكوى حول أي امر يتعلق بالبرنامج.
خدمات قد تهمك أيضًا:
دول بدون تأشيرة للسعوديين 1442 قائمة الدول المسموح دخولها بدون فيزا
مكتب العمل استعلام عن وافد 1442
التعليقات