جمعية حماية المستهلك تكشف أنواع التعويضات للركاب عن تأخر الأمتعة أثناء الرحلات الجوية

كشفت جمعية حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية عن أنواع التعويضات التي تلتزم شركات النقل الجوي بدفعها في حالة تسببها في تأخير أمتعة الركاب أثناء الرحلات الجوية، مشيرة إلى أن الناقل الجوي ملزم بدفع تعويض للراكب بوحدات حقوق السحب الخاصة في حالة تأخير تسليم الأمتعة.

جمعية حماية المستهلك

أنواع التعويضات

بالنسبة للركاب المحليين، تلتزم شركة النقل الجوي بتعويض الراكب بما يعادل 20 وحدة من حقوق السحب الخاصة عن كل يوم تأخير، على أن يكون الحد الأقصى للتعويض هو 100 من حقوق السحب الخاصة للرحلات الداخلية، أما بالنسبة للرحلات الدولية، فيعادل التعويض 40 وحدة من حقوق السحب الخاصة عن كل يوم تأخير، وبحد أقصى 200 وحدة من حقوق السحب الخاصة.

ويجدر الذكر أن حقوق السحب الخاصة، هي وحدات حسابية لصندوق النقد الدولي والمنظمات الدولية الأخرى، وعلى الرغم من أنها ليست عملة في حد ذاتها، إلا أنها يتم تحويلها إلى العملات القابلة للاستخدام بحرية من قبل أعضاء صندوق النقد الدولي، فعندما يُطلب من الناقل الجوي دفع التعويض بوحدات حقوق السحب الخاصة، هنا سيتم تحويله إلى ريال سعودي، وتتحدد قيمة وحدة حقوق السحب الخاصة يومياً باستخدام سلة من أربع عملات رئيسية هي اليورو والين الياباني والجنيه الإسترليني والدولار الأمريكي.

تعويضات تخفيض المقعد على متن الطائرة

كما كشفت جمعية حماية المستهلك أنه إذا تم تخفيض مقعد الراكب على متن الطائرة من قبل الناقل الجوي، عندما تتوفر مقاعد بديلة على نفس الرحلة في درجة أقل ويوافق الراكب، فيحق له الحصول على تعويض عن فرق السعر الكامل بين درجة الراكب الأصلية والدرجة التي سافر فيها.

وقالت الجمعية: إن “المبلغ المسترد يساوي الفرق بين الدرجة الأصلية والفئة البديلة الأدنى التي يصعد عليها الراكب أثناء الرحلة بناءً على أقل سعر في الدرجة التي ينزل إليها”.

وأضافت: أن “المستهلك يستحق تعويضاً إضافياً يساوي 50٪ من المبلغ المسترد، ولا ينبغي أن يكون بديلاً عن أي تعويضات أخرى أو مبالغ مستردة عن الأضرار الناتجة عن تخفيض الدرجة”.

وأوضحت جمعية حماية المستهلك أنه إذا قرر الراكب إنهاء العقد، فإنه يحق له الحصول على قيمة التذكرة بالإضافة إلى تعويض يعادل 100% من هذا المبلغ المسترد، وأضافت أن “التعويض الإضافي يجب ألا يكون بديلاً عن أي تعويضات أو مبالغ مستردة أخرى ناتجة عن رفض صعوده إلى الطائرة”.

جمعية حماية المستهلك تكشف أنواع التعويضات للركاب عن تأخر الأمتعة أثناء الرحلات الجوية