كشفت وزارة التعليم السعودية عن آلية وكيفية وطريقة القيام بتسجيل وتقديم ورفع شكوى إليها، محددة كذلك الإجراءات التي تقع على عاتق الأفراد مقدمي الشكاوى بعد تقديمها، لافتة عبر موقعها على تويتر إلى أن هذه الخدمة تتيح للمستفيدين إمكانية تقديم ورفع الشكاوى الخاصة بالتعليم، مشيرة إلى أنه تتم متابعتها بإشراف لجنة عليا، مكونة من وكالات الوزارة برئاسة مستشار معالي الوزير.
رفع الشكوى عبر وزارة التعليم
- خطوات رفع شكوى إلى وزارة التعليم:
- الدخول على موقع البوابة الرئيسة لتطبيق تواصل.
- اضغط على أيقونة تقديم تذكرة شكوى.
- بتعبئة بيانات مقدم الطلب.
- اختر الجهة المراد ارسال الشكوى إليها.
- اضغط على اختيار تقديم التذكرة.
- سيتم إشعار المستفيد برسالة نصية برقم التذكرة.
كيفية متابعة الشكوى
- يقوم النظام بشكل تلقائي بإرسال التذكرة إلى الجهة المعنية وتوزيعها تلقائي للمنسق أو المشرف المرتبطة بالخدمة.
- إمكانية الاطلاع على جميع التذاكر بواسطة المشرف العام والمشرف أو المنسق المرتبط بالخدمة أو اللجنة الوزارية لمتابعة الشكاوى.
- دراسة التذكرة في الفترة الزمنية المحددة للتذكرة (يتم تحديد الفترة الزمنية لحل التذكرة في شاشة الإعدادات بواسطة مدير النظام.
- تحديد أولوية التذكرة.
من أخبار السعودية:
تطبيق توكلنا: 4خطوات للاشتراك في خدمة أولوية حجز لقاح كورونا
السعودية تضاعف عقوبة مخالفة قانون وثائق السفر 1443هـ
تخرج أول دفعة من المجندات السعوديات 1443هـ
التعليقات