تسعى بشكل دائم هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج إلى توعية المواطنين بحقوقهم لدى مزودي الخدمة الكهربائية، حتى لا يقع المُستهلك في مشاكل لعدم علمه بالقواعد والقوانين التي تحمي حقوقه وتجعله يحصل على خدمة عالية الجودة، وبرغم من وجود دليل كامل على موقع الهيئة على الإنترنت للتعرف على حقوقهم كاملة في التعامل مع شركات الكهرباء، إلا أنها في ذات الوقت تسعى من حين لآخر إلى نشر بعض ما يجب على المُستهلك الإلمام به، لكي يكون لديه ثقافة التعامل مع حقوقه وواجباته في ذات الوقت.
تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج تكشف حالات يُمنع فيها فصل الخدمة
برغم أنه في حالة امتناع المُستهلك عن سداد فاتورة الكهرباء يكون من حق مزودي الخدمة فصلها عنه، إلا أنه يوجد بعض الحالات التي يُمنع فيها فصل الخدمة عن المستهلكين وهي خلال شهر رمضان المُبارك، وكذلك في أوقات الاختبارات التعليمية لأنه لا يخلو منزل من تواجد طلاب في مراحل التعليم المختلفة، أيضًا بعد الثانية عشرة ظهرًا أو خارج مواعيد العمل المُحددة لموظفي شركات الكهرباء، كذلك تواجد شخص بالمنزل لا تسمح حالته الطبية بانقطاع التيار الكهربي عنه، أو تواجد شكوى قائمة بين الطرفين وما زال البحث فيها قائم.
أخبار أخرى قد تهمك:
مدارس القريات تنهي استعدادات تطبيق الدراسة عن بعد هذا العام
توجيهات هامة من ولي العهد السعودي بإقامة مسابقات مختلفة للهجن
حالات فصل الخدمة عن المُستهلك
كذلك أوضحت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج الحالات التي يمكن فصل الخدمة فيها عن المُستهلك وهي مُتمثلة في امتناعه أو تأخره عن سداد الفاتورة، وذلك بعد انقضاء فترة الإنذار الموجهة له بالفصل ومن هذه الحالات أيضًا قيام هذا المُستهلك بتزويد شخص آخر بالخدمة دون الحصول على إذن مُسبق من الشركة، أو تلاعبه في العدادات أو أدوات الكهرباء التي تقيس استهلاكه وتقوم بحسابه بهدف تقليل القراءات أو جعلها تظهر أقل مما هي عليه.
حقوق المُستهلك لدي مزودي الخدمة
أشارت أيضًا هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج إلى حقوق المُستهلك من حيث الاطلاع على فاتورته عبر موقع الشركة الإلكتروني، على أن يكون موضح فيها كل شيء من حيث كميات الاستهلاك وقراءات العداد والمبالغ المالية المُعبرة عن ذلك مع العلم أنه من حقه الشكوى والتظلم من تلك البيانات ومطالبته بفحص سلامة العداد، ولكن في ذات الوقت يتحمل هو تكاليف ذلك الفحص في حالة كان العداد بحالة جيدة، ويمكن لجميع المُستهلكين معرفة المزيد من حقوقهم من خلال دليل المُستخدم المرفوع على موقع الهيئة.
التعليقات