أصدر وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، المهندس أحمد بن سليمان الراجحي، قرارًا وزاريًا هامًا، يقضي بـ توطين وظائف خدمة العملاء عن بُعد على السعوديين فقط، في إطار خطة السعودة للكثير من المهن تدريجيًا، سواء عن طريق التعاقد المباشر أو غير المباشر، ويشمل ذلك أيضًا عقود العمل أو تعهيد الخدمات التي يلتزم بمقتضاها أصحاب الأعمال تقديم العمل عن بُعد، ويأتي تطبيق هذا القرار بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات التي أسهمت في دعم وحصر الشركات العاملة في القطاع الخاص والمستفيدة من القرار.
أهداف توطين وظائف خدمة العملاء
وأضاف بيان الوزير، أن قرار القرار توطين وظائف خدمة العملاء، يستهدف جميع المهن والوظائف التي تقدم في مراكز الاتصال لخدمة العملاء عن بعد، سواء عن طريق الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو وسائل المحادثة، أو وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل المباشر وغيرها، بالإضافة إلى خلق المزيد من فرص العمل للسعوديين، ومساعدتهم على تحسين مستوى دخلهم، والإسهام في دعم الاقتصاد السعودي وإجمالي الناتج المحلي، بما يتواكب مع رؤية المملكة 2030م.
والمساعدة عبر صندوق هدف
كما أشارت الوزارة أيضًا في بيانها، إلى سيتم التعاون مع صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، من أجل تقديم عدة برامج للتدريب والدعم لمهن خدمة العملاء؛ حيث يقدم الصندوق عدة برامج للتدريب من خلال قنوات التدريب والدعم مثل «تمهير، ودروب، وصيفي، وأكاديمية هدف للقيادة، والبوابة السعودية لـ الموارد البشرية، وهو ما نوضحه لكم لاحقًا.
وسيتم لاحقًا توطين عدد من المهن الأخرى.
من أخبار السعودية:
انطلاق “رماح النصر1” بمركز الحرب الجوي لأول مرة
لجنة الشورى تدرس نظام التعليم المستمر في المملكة
الضمان الصحي يبدأ اليوم في تطبيق العقد الموحد
التعليقات